Support / FAQ

Op deze pagina vindt u antwoord op veel gestelde vragen over YourSafetynet producten. Zit uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op!

YourSafetynet pro+

Voor specifieke vragen over YourSafetynet pro+ en ondersteuning in gebruik.

Wat zijn de systeemeisen van YourSafetynet pro+ v2.x?

De systeemeisen voor de verschillende onderdelen van YourSafetynet pro+ kunt u vinden in de handleiding:

Updates van YourSafetynet pro+ worden niet geïnstalleerd, hoe los ik dat op?

In sommige gevallen kan het zijn dat het niet lukt op updates te installeren via de web interface van YourSafetynet pro+ (zowel op de Management Server als op de Filter Gateway). Dit lijkt in eerste instantie wel goed te gaan, maar bij de volgende controle blijken de updates toch niet geïnstalleerd.

Voor een oplossing, zie de Troubleshooting secties in de handleiding van YourSafetynet pro+:
YourSafetynet pro+ Troubleshooting: Management Server wil niet updaten
YourSafetynet pro+ Troubleshooting: Filter Gateway wil niet updaten

Hoe installeer ik mijn eigen SSL/TLS certificaat op de management server of gateway?

Het installeren van een eigen SSL/TLS certificaat is mogelijk via een aantal commando’s in de console terminal (u moet daar dus toegang op hebben).

Klik hier voor verdere instructies

YourSafetynet school+

Voor specifieke vragen over YourSafetynet school+ en ondersteuning in gebruik.

Wat zijn de systeemeisen van YourSafetynet school+ v2.x?

De systeemeisen voor de verschillende onderdelen van YourSafetynet school+ kunt u vinden in de handleiding:

 

Updates van YourSafetynet school+ worden niet geïnstalleerd, hoe los ik dat op?

In sommige gevallen kan het zijn dat het niet lukt op updates te installeren via de web interface van YourSafetynet school+ (zowel op de Management Server als op de Filter Gateway). Dit lijkt in eerste instantie wel goed te gaan, maar bij de volgende controle blijken de updates toch niet geïnstalleerd.

Voor een oplossing, zie de Troubleshooting secties in de handleiding van YourSafetynet school+:
YourSafetynet school+ Troubleshooting: Management Server wil niet updaten
YourSafetynet school+ Troubleshooting: Filter Gateway wil niet updaten

Hoe installeer ik mijn eigen SSL/TLS certificaat op de management server of gateway?

Het installeren van een eigen SSL/TLS certificaat is mogelijk via een aantal commando’s in de console terminal (u moet daar dus toegang op hebben).

Klik hier voor verdere instructies

YourSafetynet Portal

Voor vragen over onze portal of uw YourSafetynet.com account.

Hoe log ik in op de YourSafetynet.com portal?

U kunt inloggen op de portal door bovenin de pagina op ‘Mijn Account‘ te klikken of met de browser te surfen naar portal.yoursafetynet.com.

Ik ben het wachtwoord van mijn portal account vergeten, wat nu?

Ga naar onze de volgende url om uw wachtwoord opnieuw in te stellen:

https://portal.yoursafetynet.com/user/account/resetpassword/

Hoe verander ik het wachtwoord van mijn portal account?

Als u het wachtwoord wilt veranderen van uw YourSafetynet.com portal account, dan kunt u dat via de volgende link doen: http://portal.yoursafetynet.com/user/account/password/.

Wat is het verschil tussen een manager account en een portal account?

Een manager account wordt gebruikt voor het beheren van instellingen in de webinterface van YourSafetynet pro+ en YourSafetynet school+. Deze account wordt meestal beheerd door de systeembeheerder van de Management Server, of een ICT-dienstverlener die de Management Server als dienst levert.

Een portal account geeft toegang tot de portal van YourSafetynet.com, waarmee je al je huidige licentiesleutels kunt inzien. Deze account is, samen met een geldige licentiesleutel, nodig voor het activeren van de software van YourSafetynet.

Support

Voor vragen over support.

De helpdesk heeft gevraagd om een logdump. Hoe maak ik die?

Heeft de helpdesk u gevraagd om een logdump te maken, dan kan dat via een aantal console commando’s.

Klik hier voor verdere instructies

Algemeen

Voor vragen over YourSafetynet in het algemeen.

Waarvoor wordt mijn (account) e-mail adres gebruikt?

Het e-mail adres dat u instelt als u een licentiesleutel aanschaft of registreert wordt gebruikt als:

  • Als gebruikersaccount van de YourSafetynet.com portal
  • Voor informatie over kritische updates van YourSafetynet
  • Nieuwsbrieven (indien gewenst)

Let op: uw e-mailadres wordt nooit aan derden verschaft!

Hoe weet ik wanneer mijn licentietermijn verloopt?

U kunt via de YourSafetynet.com portal al uw licenties overzichtelijk bekijken. Ga naar ‘Mijn Account‘ om in te loggen.

Komt u er niet uit? Laat het ons weten!

Voor specifieke vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice of support afdeling.

Whitepaper GDPR

Download de Whitepaper GDPR

Wilt u meer weten over de Privacywetgeving, de GDPR en de concequenties voor uw organisatie? Vul dan uw naam en e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail met daarin een download-link.

Bedankt voor het aanvragen van de Whitepaper. Check uw e-mail... ook uw SPAM-box.

Whitepaper School

Download de school+ Whitepaper

Wilt u de whitepaper downloaden? Vul dan uw naam en e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail met daarin een downloadlink.

Bedankt voor het aanvragen van de Whitepaper. Check uw e-mail... ook uw SPAM-box.

Whitepaper GDPR

Download de Whitepaper GDPR

Wilt u meer weten over de Privacywetgeving, de AVG/GDPR en de concequenties voor uw organisatie? Vul dan uw naam en e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail met daarin een download-link.

Bedankt voor het aanvragen van de Whitepaper. Check uw e-mail... ook uw SPAM-box.

YourPrivacy

Download YourPrivacy

Wilt u meer weten over de Privacywetgeving, de GDPR en de concequenties voor uw organisatie? Vul dan uw naam en e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail met daarin een download-link.

Bedankt voor uw aanvraag. Check uw e-mail... ook uw SPAM-box.

YourSafetynet Folder

De 4 pijlers van YourSafetynet

Voldoen aan de AVG duur, tijdrovend en ingewikkeld? Niet met YourSafetynet. Onze totaaloplossing maakt jouw organisatie 100% AVG-proof. Zonder ingewikkeld gedoe. Download de 4 pijlers van YourSafeynet.

Bedankt voor je aanvraag. Check je e-mail... ook de SPAM-box. Binnen een paar minuten ontvang je een bericht.

Share This