Fulltime – Remote – Regio Centraal Nederland
Ben jij iemand die energie krijgt van het onderhouden en verdiepen van klantrelaties? Werk je graag met een softwareoplossing en help je organisaties bij het optimaal inzetten daarvan in de praktijk?
Als Relatiemanager Onderwijs ben je het vaste aanspreekpunt voor onze onderwijsklanten. Je helpt hen bij vraagstukken, denkt proactief mee over het gebruik van onze software en draagt actief bij aan het verbeteren en doorontwikkelen van het platform op basis van klantbehoeften.
Over YourSafetynet
In een tijd waarin hacken, chantage en datalekken dagelijkse risico’s zijn, helpt YourSafetynet organisaties om structureel digitaal weerbaar te worden en vertrouwen te behouden.
Sinds 2005 ontwikkelen wij software die grip geeft op informatiebeveiliging en privacy. Vanuit een sterke basis in het onderwijs zijn wij uitgegroeid tot een krachtig en praktisch GRC-platform voor onderwijs, zorg, overheid en het bedrijfsleven.
Met ons SaaS-platform ondersteunen wij organisaties stap voor stap bij aantoonbare naleving van wet- en regelgeving zoals AVG, ISO 27001, NIS2, BIO, NEN 7510 en sectorspecifieke kaders zoals het Onderwijs IBP-normenkader.
In het onderwijs zijn wij marktleider en ondersteunen wij dagelijks 480 schoolbesturen. Het onderhouden en verder versterken van deze relaties is een kernverantwoordelijkheid van het Customer Success team.
YourSafetynet behoort tot de snelst groeiende softwarebedrijven in de Benelux en is hoog genoteerd in onder andere de FD Gazellen en de Main Software 50 Benelux.
Jouw rol
Het Customer Success team is verantwoordelijk voor het onderhouden en verdiepen van de relaties met onze klanten. Als Relatiemanager Onderwijs beheer je een vaste portefeuille van onderwijsklanten en ben jij hun primaire aanspreekpunt.
Je werkt met schoolbesturen die variëren van kleine éénpitters tot grote onderwijsorganisaties met tientallen vestigingen. De omvang en volwassenheid van een organisatie bepalen de complexiteit van de vraagstukken. Jij weet je aanpak hierop aan te passen en stelt de juiste prioriteiten.
Relatieopbouw staat centraal in deze rol. Je spreekt klanten bij voorkeur face-to-face, aangevuld met online of telefonische contactmomenten. In deze gesprekken help je klanten verder met hun vraagstukken, neem je hen mee in productupdates, organisatorische ontwikkelingen en de roadmap van YourSafetynet, en haal je actief feedback op.Je werkt nauw samen met de Product Manager (jouw leidinggevende) en fungeert als schakel tussen klant, product en organisatie. De signalen en inzichten die jij ophaalt, vertaal je samen door naar concrete input voor de softwareontwikkeling en roadmap.
Met wie je aan tafel zit
Je bent gesprekspartner voor onder andere:
- Functionarissen Gegevensbescherming (FG)
- Chief Information Security Officers (CISO)
- Privacy Officers
- ICT-managers
- Bestuurders en directieleden
Je weet je communicatie en aanpak af te stemmen op verschillende niveaus en belangen.
Wat je concreet gaat doen
- Beheren en verdiepen van relaties met onderwijsklanten binnen jouw portefeuille.
- Regelmatig face-to-face afstemmen met klanten over gebruik, voortgang en ontwikkelingen.
- Toelichten van nieuwe functionaliteiten, productupdates en roadmap-ontwikkelingen.
- Meedenken met klantvraagstukken en adviseren over passende oplossingen en partners.
- Organiseren en verzorgen van webinars om groepen klanten te informeren en mee te nemen in nieuwe functies en ontwikkelingen.
- Actief ophalen en terugkoppelen van klantfeedback richting Product Management en Development.
- Verantwoordelijk voor contractverlengingen en het verzilveren daarvan.
- Signaleren en realiseren van upsell-mogelijkheden voor aanvullende modules of diensten.
Zo werken wij
Wij werken volledig remote, al voordat dit de norm werd. Het commerciële team is veel onderweg naar klanten en partners, maar we hechten sterk aan onderlinge verbinding en gezamenlijke doelen.
Maandelijks komt het commerciële team samen voor kennisdeling en sparring. Elk kwartaal ontmoeten we elkaar met het hele bedrijf in het YourSafetynet Clubhuis in Dordrecht.
Vrijheid en flexibiliteit zijn bij ons geen doel op zich, maar een manier van werken die vraagt om eigenaarschap en verantwoordelijkheid. We werken vanuit vertrouwen, met duidelijke verwachtingen en een gezamenlijke focus op resultaat. Initiatief nemen, kansen zien en hier ook naar handelen wordt actief gestimuleerd en gewaardeerd.
Wat jij meebrengt
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Ervaring in relatiebeheer, customer success, consultancy of een vergelijkbare rol.
- Affiniteit met het onderwijs, of aantoonbare motivatie om je hierin te verdiepen.
- Sterk probleemoplossend en analytisch vermogen.
- Communicatief sterk, zowel één-op-één als richting groepen.
- Proactief, gestructureerd en zelfstandig.
- Interesse om je inhoudelijk te verdiepen in softwarefunctionaliteiten.
- Bereidheid om trainingen en certificeringen te volgen.
- Je woont bij voorkeur in Centraal Nederland, zodat reizen naar klanten goed te combineren is met je werkzaamheden.
Wat wij jou bieden
- Een salaris passend bij jouw ervaring en rol.
- Een bonusregeling op basis van teamresultaten.
- Auto, laptop, telefoon en een ingerichte thuiswerkplek.
- Een uitgebreide interne opleiding over onze software, markt en salesaanpak.
- Doorlopende begeleiding, training en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Zinvol werk aan maatschappelijke thema’s die ertoe doen.
- Een hecht team met lange dienstverbanden en korte lijnen.
Klaar om mee te bouwen?
Wil jij meewerken aan een veiligere digitale samenleving én bouwen aan je eigen groei binnen een ambitieuze scale-up? Stuur je motivatie en CV naar Nina van Gils via n.van.gils@yoursafetynet.com of bel voor vragen naar 06 15 17 85 75.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Vacatures
